|
Организация процессного офиса
Процессный офис обеспечивает разрешение главнейшей задачи поддержания качества управления процессами, достоверность повторения полученных итогов. Процессный офис соединяет самые успешные практики, а также лучшие результаты в управлении процессами ITSM, он состоит из консультантов-экспертов, являющихся сотрудниками с высоким уровнем квалификации организации «Elkonv».
Процессный офис оказывает помощь в сфере работы внешних менеджеров, управляющих процессами клиента, а также менеджеров клиента, который осуществляют управление процессами в собственной компании.
При наличии следующих условий:
- выполнен процессный подход к организации функционирования ИТ-службы, проводится оперативное управление процессом, но существует необходимость в организации аналитической работы ради управления, а также контроля качества, результативности функционирования ИТ;
- существует потребность в повышения качества реализации созданных процедур, потому что оперативное управление процессом сдерживается вследствие нехватки ресурсов либо отсутствия необходимой подготовки субъектов процесса,
организация «Elkonv» имеет возможность предоставить Вам услуги процессного офиса, связанные с сопровождением процессов поддержки, а также оказанием ИТ-услуг.
Если процессы поддержки, а также оказания услуг были созданы и проведены возможностями организации заказчика либо иной сторонней компанией, то решение по вопросу сопровождения процессов должно быть принято на основании итогов предварительно осуществлённого аудита управления информационными технологиями.
В области оказываемых услуг процессного офиса сотрудники организации «Elkonv» осуществляют такие работы, как:
- выработка метрик оценки результативности процессов работы ИТ;
- периодический анализ отчетности по процессу, оценка процесса по применяемым базовым показателям эффективности, а также контроль их актуальности;
- разработка предложений по оптимизации процесса, корректировке набора метрик;
- оперативное сопровождение процесса, управление деятельностью в границах процесса каждый день, в том числе указанные периодические проверки.
Итог
Благодаря применению процессного офиса, увеличивается качество функционирования ИТ-подразделений организации, поддерживается соответствие работы ИТ-службы решению бизнес-задач фирмы на общем уровне.
Вследствие использования экспертизы процессного офиса менеджмент компании приобретает:
- вариант получения необходимых и объективных сведений, касающихся итогов работы ИТ-службы, которые будут важны при анализе результативности ИТ и ее воздействия на общие итоги бизнеса, при выработке тактических, управленческих решений на базе итогов этого анализа;
- подробный анализ факторов, обусловливающих появление проблем в области управления процессом, принятие решений по ликвидации данных проблем;
- достоверные сведения для системы мотивации;
- расширенный анализ итогов функционирования процесса;
- советы по организации и внедрению методик учета итогов функционирования процесса;
- варианты улучшения процессов.
|
